第 1 版
2021 年启用
LOCAL ANCHOR · 2016 起于南京
本地坐标，
是每次上门的起点
从 2016 年在南京跑起第一套调度算到现在，微乐指南只做一件事：把服务半径、上门时段和售后条款提前讲明白，让您在约上门之前就知道谁上门、几点到、出了问题找谁。
- 起步 2016 年于南京
- 覆盖 13 个设区市
- 服务人员 260余名 签约认证
品牌坐标 / SERVICE ORIGIN
时间从哪里算起，取决于你在哪一格
上门服务好不好，往往在师傅敲门之前就定了大半。我们以南京建邺的调度参照点作为圆心向各区划线，形成三档响应圈，报出门牌就能先看到大概几点有人到。
服务已覆盖江苏 13 个设区市，南京主城 11 个区设有服务协作点与调度覆盖。范围先摆出来，价格和项目才有比较的意义——这也是我们把可上门的活拆成一条条标准项目的原因。
- 南京主城 30–60 分钟
- 南京近郊 60–90 分钟
- 江苏其他设区市 次日预约
发展历程 / TIMELINE
从一支小队伍，到一套能翻查的条款
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2016
在南京跑起第一套调度
微乐指南从建邺的调度参照点开始接单，先要回答的就是一个问题：客户报出门牌之后，多久能有人真的站到门口。
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此后
把服务半径铺到全省
覆盖范围逐步扩到江苏 13 个设区市，南京主城 11 个区设服务协作点，近郊与省内其他城市按不同时段安排上门。
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2021
售后承诺第 1 版启用
把服务做完之后怎么处理写成看得懂的条款，第一次明确了客户提出问题时该走哪条路。
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2023
第 2 版整体替换
随着可上门项目增多，条款做了一次完整更新，处理环节的分工也更细。
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2024
复训与外部认可
全体服务人员年度复训完成率 96%，同年入选江苏本地生活服务数字化优秀案例。
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2025
第 3 版发布，清单同步调整
3 月发布售后承诺第 3 版；服务清单新增 9 个项目，并合并了 4 个内容重复的项目。
团队 / PEOPLE & CERTIFICATION
按门铃的那个人，先过三道关
260 余名签约认证服务人员分散在江苏各服务协作点，派单由常驻南京的 36 人调度与客服团队统一安排。每一单都包含服务前确认、服务中节点记录、服务后回访三个环节，责任落到具体的人和时间点。
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LEVEL 1
基础认证
岗前培训与操作规范过关后，才进入派单池。
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LEVEL 2
场景认证
针对带娃家庭、独居长者、商户门店等场景单独考核。
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LEVEL 3
年度复审
每年统一复训并复核，2024 年完成率 96%。
售后承诺 / AFTERCARE V3
做完之后的事，写在第 3 版里
2025 年 3 月更新 · 当前版本
华人售后承诺升级版已更新至第 3 版
第 3 版覆盖受理确认、处理方案到完成回访的整条链路，整体按受理、处理、回访、争议复核四类编排，查看时可以直接跳到与自己情况相关的那一段。
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01
受理
提出问题后进入受理队列，受理确认目标为 30 分钟内完成。
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02
处理
给出处理方案，并约定返工或补做的上门时间。
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03
回访
服务完成后 48 小时内，客服通过电话或站内记录跟进结果。
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04
争议复核
对处理结果仍有异议时，进入独立复核环节重新判断。
条款提供中文全文、附件下载与邮件咨询入口，中文用户可以直接取用。附件在 联系与售后附件 页获取。
第 2 版
2023 年启用
第 3 版
2025 年 3 月更新
协作网络 / PARTNERS ON THE GROUND
物业、园区与我们一起排时间表
小区进门要登记、写字楼要提前报备、商户要避开营业高峰——这些细节只有和地头熟的人一起排，时间才真的准。目前微乐与 42 个社区物业、18 个办公园区建立服务协作，协调进出、场地与集中上门时段。
对物业和园区运营方来说，一套统一的报修入口和月度汇总比临时找师傅更省事；对住户和租户来说，走的是同一条已经跑熟的流程。2024 年，微乐入选江苏本地生活服务数字化优秀案例。
- 42 个社区物业协作
- 18 个办公园区协作
- 2024 入选江苏本地生活服务数字化优秀案例
服务结果 / LONG-TERM RESULTS
长期做下来，留下了这些数字
截至 2025 年第一季度，累计服务 4.8 万家庭与 1,200 家商户。企业商户侧另有月度对账单、固定联系人和多地址服务清单，方便行政与门店统一结算。
- 4.8 万 累计服务家庭
- 1,200 累计服务商户
- 63% 老用户复购率
- 92% 完成后 48 小时内回访覆盖
服务清单每周二、周五各校准一次，更新记录保留 12 个月；近期的条目调整与公告可在 服务动态 查看。