您的联系方式与地址，只为把这次上门安排妥当

适用场景与版本

这份说明适用于您通过微乐指南网站、移动端人群入口或电话发起预约、接受上门服务、申请售后并参与回访的整个过程。

现行版本为第 2.3 版，与售后承诺第3版同批发布，自 2025 年 3 月起生效；此前的版本自新版本发布之日起停止使用。

服务地区以江苏为主，跨市调度时同样按这份说明处理。具体项目与适用人群可查看服务清单与常用人群。

我们记录哪些信息

• 联系方式：称呼与手机号，用于上门前确认时段、门牌与进出方式。
• 地址信息：服务地址、楼栋门牌、小区或园区进出指引，用于计算响应时段并安排路线。
• 服务记录：项目编号、上门时间、完成情况与所属服务人员，用于售后受理与回访。
• 沟通记录：电话与邮件往来的内容，用于处理争议、复核处理方案。
• 设备与访问信息：浏览器类型、访问页面、来源入口，用于排查页面故障与改进内容。

这些信息的用途

记录这些信息的第一件事，是把服务按时送到您填写的坐标上。

• 排单与时段确认：南京主城 30–60 分钟、南京近郊 60–90 分钟、江苏其他设区市次日预约的响应安排，需要地址与可用时段才能落地。
• 售后受理：受理确认目标为 30 分钟内，处理方案依据服务记录与沟通记录确定。
• 服务回访：服务完成后 48 小时内，客服通过电话或站内记录回访，2024 年回访覆盖率 92%。
• 培训与质量改进：经脱敏的服务记录用于场景考核与年度复训，2024 年复训完成率 96%。

与谁共享

• 上门服务人员：只提供完成当次上门所需的部分，包括服务地址、约定时段与项目编号，不含完整沟通记录。
• 企业商户客户：月度对账单、固定联系人与多地址服务清单在商户账号内使用，供对接人查看。
• 不作售卖：我们不会把个人信息出售给任何一方，也不会提供给与服务无关的第三方。
• 法定情形：法律法规明确要求时，按法定程序提供。

保存与安全

• 保存期限：服务记录自完成之日起保存 3 年，售后沟通记录保存 2 年，访问与设备信息保存 12 个月；期满后删除或作匿名化处理。
• 访问权限：按岗位分级，调度、客服与售后复核三类角色只在职责范围内查看，离岗后权限同步收回。
• 人员管理：260 余名签约认证服务人员均完成岗前培训与场景考核，信息处理规范纳入年度复训。

Cookie 与访问统计

为了让入口选择和清单筛选在您下次访问时仍然可用，站点会使用少量必要 Cookie。

• 必要 Cookie：维持会话、记住您选择的入口、保留服务清单的筛选条件。
• 访问统计：页面访问量、来源入口与设备类型，用于判断哪些服务说明对客户更有帮助。
• 关闭方式：在浏览器设置中清除或阻止 Cookie；阻止后，入口记忆与部分筛选状态可能无法保留。

您可以提出的请求

• 查询：可以要求查看与您本人相关的记录。
• 更正：电话、地址发生变化时，可随时更新，以免影响上门联系。
• 删除：在服务完成且售后处理结束后，可提出删除。
• 撤回同意：撤回后停止基于该同意的处理；已发生的履约记录按法定期限保存。

提出方式：拨打客服电话，或发送邮件至客服邮箱，也可以通过联系页说明的渠道告知。