赶时间的上门，
从选对入口开始

写到楼栋、单元、门牌号，再加一个能接通的手机号，基本就够用。园区和写字楼补一句门禁或前台登记的说明，师傅到场能直接上楼。

一时说不清具体门牌的，先填到小区或园区名也可以，在确认时段的电话里补齐。

提交坐标之后，页面会按所在区域给出预计响应时段，确认后会形成一条明确的时段信息。之后师傅按这个时段安排路线。

南京主城 30–60 分钟 · 南京近郊 60–90 分钟 · 江苏其他设区市次日预约

要更准的时间，可以在电话沟通时说明您几点前必须出门，师傅会据此调顺序。

会。时段确认后，师傅出发前会跟您通一次电话，确认现在是否方便、车能不能进小区、需不需要提前挪东西。

遇上临时封路或需要改走另一个门，也会在这个电话里说清楚，不会到了楼下才通知。

1. 选择入口：赶时间走人群入口，要对比走清单入口。
2. 填写坐标：地址、门牌、联系人与手机号。
3. 确认时段：看清给出的预计响应时段再点确认。
4. 上门服务：师傅按项目作业，中途有节点记录。
5. 售后回访：完成后 48 小时内客服回访。

每单都带服务前确认、服务中节点记录、服务后回访三个环节，事后想复盘哪一步都能对上。

尽量在确认时段内留人。确实临时走不开，接到出发电话时说明就行，能改约的按上门前 2 小时提交变更，师傅会重新排路线。

家里只有老人或不方便开门的住户，可以在电话里先交代一句，师傅会多等一会儿再按门铃。

按作业场景归成 6 大类：水电管路、门窗锁具、家电与通风、墙地面修补、厨卫设施、商用与公共区域。家庭日常修补集中在前四类，商户和园区更多落在后两类。

每个项目都标了适用人群、预计时长和服务范围，看这三项基本能判断是不是您要的那一项。

清单里每个项目给出一个价格区间，区间受材料规格、作业时长和路程远近影响。先按区间筛一遍，能把明显超出预算的项目排除掉。

具体到您家这一单，会在上门前确认费用构成，确认之后才开工。

常见差异有三个：锁体规格不同、原锁拆装难度不同、是否需要两个人上手。老式防盗门的锁体改造，往往比同型号更换要多花时间。

拿不准的时候，把门和锁拍张照片，在电话里说明，师傅一般能提前判断要不要多带工具。

有。服务前确认包含项目名称、上门时段、费用构成和记录节点，是这一单后续沟通的依据。

商户客户还可以把多地址服务清单和月度对账单一起归档，报销或者对账时省得再翻聊天记录。

每周二、周五各校准一次，更新记录保留 12 个月。2025 年新增了 9 个项目，同时合并了 4 个重复项目。

有较大调整时会在服务动态里发一条说明，说明改了哪几项、对已预约的单子有没有影响。

在上门前 2 小时提交变更即可。通过联系页说明的渠道处理，客服会重新给您排一个时段，原时段自动释放。

2 小时以内提出的，师傅可能已经在路上，能不能改要看当场情况，客服会如实告诉您。

漏水和断电这类影响基本生活的，优先走移动端常用人群服务入口，页面会显示当前开放状态和所在区域的预计响应时段。

不着急当天处理的，走清单入口慢慢挑项目反而更合适，价格区间和作业内容都看得更完整。

上门前 2 小时提交取消就可以。师傅还没出发，这一单会直接关掉，不占用您的时段。

如果师傅已经出发，客服会跟您确认后续怎么处理，能改到当天晚些时候的会尽量改，实在不行就重新约。

入口页会显示当前开放状态、预计响应时段，以及最近一次流程更新时间。三档响应圈按南京主城、南京近郊、江苏其他设区市划分。

高峰期三档时段都会相应拉长，页面上的数字是当下的实际情况，不会拿一个固定值一直挂着。

服务完成后 48 小时内，客服会主动回访，问作业结果和有没有遗留问题。这时候提出来，是最快的一条路。

过了回访时段才发现问题的，走联系与售后附件页说明情况，同样进入受理流程。

第 3 版给出的目标是在 30 分钟内完成受理确认，告诉您这件事由谁跟进、大概什么时候有下一步。

晚上提交的，受理确认会顺延到次日工作时段，时间写在确认信息里。

• 打算怎么处理，返工还是换件
• 需要多长时间，什么时候能安排
• 这一单由哪位负责跟进

方案确认之后再动手，中途有变化会先跟您说一声。

修补、疏通、更换这类活儿，问题往往头两天才显出来。48 小时内回访，能在情况还没变复杂时处理掉。目前回访覆盖率是 92%。

客服通过电话或站内记录回访，两种方式都会留下记录，不会出现“说过了但查不到”的情况。

会进入争议复核。第 3 版把这一类单独列出来，就是为了让双方对结果不一致时有个明确去处，而不是反复在电话里来回问。

复核会重新看服务前确认、节点记录和回访内容，给出书面结论。

完整结构在品牌坐标页的售后章节，四类条款逐条列出；需要保存或转给同事的，到联系页下载附件版本。

历史版本保留 2021 年第 1 版、2023 年第 2 版和 2025 年第 3 版，正在履行的单子按签约时的版本执行。