用微乐指南之前，先花三分钟看清这些约定

微乐指南为江苏本地用户提供上门服务的项目信息与预约入口。当您访问本站，或通过清单查询、常用人群入口提交需求时，这份说明就适用于您这一次的使用。

如果您在预约中留下了住址与联系号码，这些内容怎么保存、怎么使用，写在个人信息说明里，建议下单前先看一遍。

提交预约时，请写清真实的门牌地址、能接通的号码，以及您希望上门的时间段。地址写得越具体，调度越容易判断哪位服务人员能在您期望的时段赶到。

上门之前，服务人员会与您电话联系一次，确认地址和预计到达时间。如果电话一直没能接通，上门时间可能顺延到下一个能安排的时段。

企业商户需要固定联系人、多地址服务或月度对账单的，可以在提交需求时一并说明，我们会按商户的方式对接。

需要改约或取消的，请在上门时间前 2 小时提交。留出这段时间，是为了让调度重新安排路线，也让服务人员不必白跑一趟。

临时遇到紧急需求，建议优先从移动端入口提交，系统会按当前开放状态给出预计响应时段：南京主城 30–60 分钟，南京近郊 60–90 分钟，江苏其他设区市按次日预约安排。

各项服务的价格区间标注在服务清单中，最终金额以上门前双方确认的项目内容和预计时长为准。

清单每周二、周五各校准一次，更新记录保留 12 个月。所以您在页面上看到的项目分类、适用人群与预计时长，对应当前正在执行的这一版清单。

签约商户还会收到月度对账单，可以按项目对照当期实际发生的服务记录，方便财务归档与费用复核。

服务完成后，售后承诺第 3 版覆盖受理确认、处理方案、完成回访和争议复核四个环节。受理确认的目标是在 30 分钟内回应您提出的问题；服务完成后 48 小时内，客服会通过电话或站内记录回访一次。

对处理结果有不同意见，可以在回访时提出，由复核环节重新对照服务记录与上门前的那张确认单。完整的条款结构与历次版本见品牌坐标页，条款附件可到联系与售后附件页查看。

城市服务笔记与社区协作信息中，偶尔会指向物业、园区或行业机构维护的页面。这些内容由对方更新，微乐指南不代为维护，也不对其中的说法负责。

服务动态每周发布 2–3 条，分为清单变更、流程说明、售后公告和城市服务笔记四类。涉及服务规则的调整，会在售后公告里说明改了什么，建议隔一段时间回来看看最近几条。