A / 赶时间
今天就得有人来
从移动端常用人群入口进入，选好您属于哪类住户，填完地址和期望时段，页面会即时显示当前预计响应时间。
- 南京主城：30–60 分钟应答
- 南京近郊：60–90 分钟应答
- 江苏其他设区市：次日预约
联系坐标 / 04
有事直接找到人，不用层层转接
微乐指南在江苏承接本地上门服务，调度与客服团队常驻南京建邺。当天要有人上门的急事、服务完成后的跟进、物业与园区的长期安排，在这里可以按情况找到对应的对接方式。
当前开放：南京主城 30–60 分钟应答 · 江苏其他设区市次日预约
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服务电话
400-6154-4071
拨打时说明服务地址与期望时段，接线更快。
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客服邮箱
contact@local-weile.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。
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联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼7层
到访与寄送材料前，请先电话联系。
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备案号
苏ICP备40834008号-5
服务地区聚焦江苏 13 个设区市。
01 / 选对通道
先看清是什么事，再决定从哪里开始
当天要上门、做完了要跟进、还是想把一整栋楼的服务交出来，这三种情况的处理节奏完全不同，走对入口能省掉一轮来回解释。
B / 售后
单子做完了，后面还有人管
拨打电话说明服务编号，或写邮件附上完成时间与现场情况。受理确认目标为 30 分钟内，服务完成后 48 小时内会有回访。
- 电话：400-6154-4071
- 邮箱：contact@local-weile.com.cn
- 改约请在上门前 2 小时提交
C / 合作
物业、园区与商户的长期安排
邮件写明服务对象、地址数量和期望覆盖时段，我们会回一份带固定联系人与月度对账单的服务方案，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 多楼栋与多地址可统一编排
- 每月对账单、固定联系人
- 42 个社区物业、18 个办公园区已建立协作
02 / 售后条款
华人售后承诺升级版第3版
2025 年 3 月更新的第 3 版，把受理、处理、回访、争议复核四类条款分开写。出了问题先找谁、多久有答复、后续怎么跟上，翻到对应那一节就能看到。
- 01 受理确认 接到反馈后 30 分钟内确认已受理，并给出处理窗口。
- 02 处理方案 现场情况由服务人员与调度共同定方案，客户确认后再执行。
- 03 完成回访 服务完成后 48 小时内电话或站内记录回访，跟进处理结果。
- 04 争议复核 对处理结果有不同意见时进入复核流程，由客服团队重新了解情况。
V3 售后承诺升级版第3版 · 中文条款
附件收录受理、处理、回访、争议复核四部分的完整表述，可直接用于内部存档或与合作方共享。
需要完整文件时，请致信 contact@local-weile.com.cn 说明用途，我们在工作日内回复并附上条款。
- 2025.03第 3 版 · 现行
- 2023第 2 版
- 2021第 1 版
03 / 到访与邮寄
南京建邺，江东中路
调度与客服在这里值守。送材料、当面沟通服务方案，建议先来电说明来意与人到时间，我们好安排对接的同事在场。
工作日 9:00–18:00 是常规接待时段。赶时间的上门需求请优先从移动端入口提交，非工作时段提交的需求会安排进下一个工作时段。
提交紧急上门需求ADDRESS / 联系地址
江苏省南京市建邺区
江东中路359号
国睿大厦2号楼7层
寄送纸质材料前请先电话联系，说明材料用途与期望收件时段。
04 / 长期协作
一栋楼、一个园区、一条街的商户
社区物业和办公园区最在意的不是单次价格，而是报修之后多久有人到、一个月下来账目清不清楚。我们按楼栋和地址拆分服务清单，配上固定联系人和月度对账单，商户多地址经营时也不必每次重新说明情况。
了解企业商户服务与多地址清单- 42个社区物业已建立服务协作
- 18个办公园区已建立服务协作
- 1,200家商户在使用上门服务
05 / 常见问题
打电话之前，可能想先知道这些
电话什么时候有人接？
400-6154-4071 在工作日 9:00–18:00 由客服接听，其他时段可以留言，我们会在下一个工作时段回拨。
发了邮件多久能收到回复？
客服邮箱 contact@local-weile.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复。写清服务地址、服务编号和具体问题，能减少一轮往返确认。
临时有急事，是打电话还是走入口？
赶时间的上门需求请优先从移动端常用人群入口提交。入口会直接带出当前预计响应时段，比电话口述更快进入调度队列。
售后附件里包含哪些内容？
包含受理确认、处理方案、完成回访和争议复核四部分的完整条款表述，可用于存档或与合作方共享。
约好了想改时间怎么办？
请在上门前 2 小时提交改约或取消，通过电话或客服邮箱说明服务编号即可，调度会重新安排上门时段。
地址和电话会被怎么使用？
仅用于本次服务的派单、联系与售后回访。具体范围与保存方式，可查看个人信息说明。